FAQ

REGULAMENTO COMPRE E GANHE CARREFOUR CHIP

DEFINIÇÃO DO PROGRAMA

É um programa de relacionamento com o cliente, promovido pela empresa Surf Telecom S/A, situada na Avenida Magalhães de Castro, 4800 Torre 2 Conjunto 142, São Paulo/SP CEP: 05676-120 inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas sob o nº 10.455.746/0018-91, denominada adiante como “PROMOTORA”.

A modalidade adotada não implica em qualquer tipo de concurso, sorteio, vale-brinde ou operações assemelhadas e a entrega dos cupons independe dos fatores sorte e/ou competição, não estando, portanto, sujeita à autorização prévia, conforme estabelecido na Lei nº 5.768/71.

ABRANGÊNCIA DO PROGRAMA

O Programa será válido para as compras realizadas nas lojas físicas da rede, sendo Carrefour mercados, hipermercados e supermercados. No momento válido para lojas do estado de São Paulo, Brasil.

O PROGRAMA COMPRE E GANHE

Terá início a partir de 01/02/2023 e as compras realizadas anteriormente à data de lançamento da dinâmica não serão contabilizadas para fins de participação.
Em nenhuma hipótese os pontos acumulados no aplicativo poderão ser trocados por dinheiro

PARTICIPANTE APTO

Considera apto a participação do PROGRAMA COMPRE E GANHE:
Pessoa física
Maior de 18 (dezoito) anos
Residente e domiciliado no Brasil
Titular de um número de telefone da operadora Carrefour Chip, com sua linha devidamente ativa.

O PARTICIPANTE deverá ler atentamente o presente Regulamento e manifestar sua aceitação a todas as regras, além de preencher corretamente todas as informações e dados requisitados, sendo responsável pela veracidade destas.

A participação no Programa Compre e Ganhe é gratuita e poderá ser feita a partir do aplicativo Carrefour Chip, e para participar o cliente precisa ter um chip Carrefour Chip ativo e acessar as informações dele pelo aplicativo.

A participação no Programa Meu Carrefour é pessoal e intransferível, sendo vedado acúmulo de benefícios com qualquer outro PARTICIPANTE, mesmo que membros da mesma família.
Os colaboradores Carrefour estão autorizados a participar do PROGRAMA COMPRE E GANHE na condição de clientes.

A participação do PROGRAMA COMPRE E GANHE e o início da contabilização de “pontos” estão condicionados ao download, acesso logado ao APP Carrefour Chip e o devido escaneamento dos cupons fiscais.

A participação neste PROGRAMA implica no conhecimento e aceitação de todos os termos e condições previstos neste Regulamento, na Política de Privacidade e Termos e Condições de Uso do Carrefour obrigando ao PARTICIPANTE que o observe e o cumpra.

PRAZOS E PERÍODOS

O PROGRAMA vigorará por prazo indeterminado, podendo a PROMOTORA suspendê-lo, modificá-lo ou encerrá-lo a seu critério e a qualquer tempo, respeitada à comunicação prévia a ser divulgada nos principais canais de comunicação da PROMOTORA, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.

O PARTICIPANTE terá o período de 60 (sessenta) dias do calendário a partir da data de compra, para converter os seus pontos em benefícios. Após esse período os pontos serão expirados e não poderão ser utilizados para benefícios.

Durante o período de vigência do PROGRAMA o PARTICIPANTE poderá usufruir de seus prêmios e benefícios, de acordo com as regras estabelecidas para cada dinâmica promocional.

Decorrido o prazo de 30 dias da comunicação prévia de suspensão, modificação ou encerramento do PROGRAMA, os prêmios e benefícios perderão sua validade e serão automaticamente cancelados; O PARTICIPANTE reconhece que nenhuma indenização lhe será devida por parte da PROMOTORA em razão do encerramento ou suspensão do PROGRAMA.

Define-se “pontos” no PROGRAMA COMPRE E GANHE como meio pelo qual são efetuadas as trocas de “pontos” para benefícios: ao atingir uma meta, o PARTICIPANTE é recompensado com esse numerário simbólico que confere ao seu titular a possibilidade de troca por recompensas indicadas no cardápio, conforme sua valoração.

DAS DEMAIS CONDIÇÕES

Nas compras com pagamento parcelado, o valor da compra será computado uma única vez, em sua totalidade.

Para resgatar os benefícios, o PARTICIPANTE deverá abrir o aplicativo do Carrefour Chip, entrar no “Compre e Ganhe” e verificar quais recompensas estão desbloqueadas, de acordo com o seu saldo de “pontos”. O PARTICIPANTE deve selecionar o(s) benefício(s) escolhido(s) e confirmar o resgate.

O PARTICIPANTE terá a opção de converter em benefícios a partir do momento que possuir “pontos” disponíveis em seu APP. Os “pontos” poderão ser trocados por benefícios dentro do aplicativo. A partir do resgate de um benefício é necessário aguardar até 24 horas para receber em sua linha informada e utilizar o benefício conforme as respectivas regras e da operadora.

Cada benefício resgatado terá um período de utilização conforme plano de telefonia vigente. Os benefícios já resgatados estarão listados dentro do aplicativo Carrefour Chip do PARTICIPANTE.

Seguindo os procedimentos previstos nesse Regulamento, o PARTICIPANTE que já tenha “pontos” poderá trocá-los pelos benefícios disponíveis no aplicativo Carrefour Chip em “Compre e Ganhe”. As recompensas poderão variar a depender da disponibilidade e critério a Surf, conforme informado no APP

Cabe ao PARTICIPANTE escolher o número de telefone do Carrefour Chip que receberá o benefício em sua linha, conforme for realizado o processo ao APP.

É de responsabilidade do PARTICIPANTE realizar o devido cadastro de seu cupom fiscal no aplicativo, convertendo dessa forma em pontos para utilização.

Cupons fiscais que estejam cadastrados no CPF do PARTICIPANTE, porém não foram escaneados pelo aplicativo Carrefour Chip não converterá como “pontos”, apenas após o processo de escaneamento realizado direto pelo aplicativo.

Uma vez solicitado o resgate do benefício no aplicativo e após o recebimento da mensagem de confirmação, não há possibilidade de alteração, devolução ou cancelamento do beneficio selecionado.
O PROGRAMA COMPRE E GANHE não trata dados pessoais sensíveis.

Ao realizar sua adesão ao PROGRAMA COMPRE E GANHE, o PARTICIPANTE declara estar ciente de que as informações coletadas pela PROMOTORA no contexto do programa de relacionamento também poderão ser utilizadas parafins publicitários.

Mediante solicitação do PARTICIPANTE, os dados de cadastro por ele fornecidos poderão ser excluídos pela PROMOTORA. Esta exclusão acarretará o fim da adesão do PARTICIPANTE ao PROGRAMA COMPRE E GANHE, o que refletirá a exclusão de seu saldo acumulado e resgate de recompensas, sem que nenhuma indenização seja devida ao PARTICIPANTE. Sendo certo que, mesmo após a exclusão, a PROMOTORA poderá continuar armazenando os dados necessários para o cumprimento de obrigações legais.

Caso a PROMOTORA detecte indícios de uso fraudulento do PROGRAMA COMPRE E GANHE bem como seu uso em desacordo com as disposições do presente Regulamento, estará habilitada a apurar eventual fraude ou uso indevido, nos termos que entender relevantes, para confirmar o uso fraudulento da conta.

Caso seja confirmado o uso fraudulento ou o uso em desacordo com as disposições do presente Regulamento, a PROMOTORA poderá bloquear o saldo de pontuação, bloquear o resgate de recompensas ou excluir o PARTICIPANTE do cadastro, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Haverá recompensas que demandarão a fixação de regras específicas, que serão estabelecidas pela PROMOTORA, seus fornecedores e/ou parceiros em regulamentos à parte e serão divulgados oportunamente por meio do aplicativo.

A PROMOTORA poderá, a qualquer momento, alterar as formas de resgate de recompensas e benefícios, bem como as missões personalizadas e respectivos valores, o que serão informados pelo aplicativo.

A PROMOTORA poderá, a seu exclusivo critério e sem prévio aviso, encerrar a conta do PARTICIPANTE que, de qualquer forma, infringir as regras previstas neste Regulamento.

Se qualquer parte deste Regulamento for considerada inválida ou inexequível, tal trecho deve ser interpretado de forma consistente com a lei aplicável, para refletir, na medida do possível, a intenção original das partes, e as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Em caso de dúvidas e questionamentos referentes à premiação e/ou ao PROGRAMA, os interessados poderão contatar a Central de Atendimento, por meio do telefone

Qualquer tolerância das partes com relação ao descumprimento de qualquer cláusula deste Regulamento não implicará novação ou renúncia de direitos, de modo que poderá ser exigido o cumprimento, a qualquer momento, das disposições deste Regulamento.

*após o consumo de 100% do plano/benefício de dados, o acesso à internet não será cortado e o Cliente continuará navegando em velocidade reduzida (32 Kbps) até o final do prazo de validade do plano/benefício”

** não incluso chamadas de vídeo, downloads de vídeos e backups da própria ferramenta.

*** este benefício estará restrito apenas a primeira recarga e possui acesso limitado,  não sendo passível de renovação. Consulte a oferta de cada plano no site www.carrefourchip.surf.com.br. Caso a linha do cliente entre em suspensão total ou parcial haverá a perda do benefício.

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